KUALITAS PELAYANAN PENUMPANGDI TERMINAL SINGAPARNA KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Penumpang di Terminal Singaparna Kabupaten Tasikmalaya”. Berdasarkan hasil observasi penulis menemukan permasalahan bahwa pelayanan penumpang masih kurang berkualitas seperti kurangnya sarana dan prasarana, kurangnya keterbukaan informasi dan mekanisme pelayanan kurang jelas. Selanjutnya penulis merumuskan masalah “Seberapa besar kualitas pelayanan Penumpang di Terminal Singaparna Kabupaten Tasikmalaya ?” Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan. Teori pelayanan tersebut dianalisis berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu tangible (berwujud), reability (kehandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati)" (Zeithaml dkk, dalam Hardiyansyah, 2018 : 63-64). Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan angket. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan disimpulkan bahwa besarnya kualitas pelayanan Penumpang di Terminal Singaparna Kabupaten Tasikmalaya adalah 66,83% termasuk dalam katagori baik. Hasil uji hipotesis diperoleh nilai thitung Sebesar 3,48. nilai thitung tersebut lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel (3,48 >0,288) dan jatuh pada daerah penerimaan Ha. Maka hipotesis (H0) ditolak dan hipotesis kerja (Ha) diterima, sehingga hipotesis yang penulis ajukan yaitu kualitas pelayanan Penumpang di Terminal Singaparna Kabupaten Tasikmalaya lebih dari 60% diterima.